인간행동과 사회환경 1. 환경에서 체계들의 영향

인간행동과 사회환경에 대한 이론적 관점
 인간행동과 사회환경 과목은 인간행동의 역동성을 탐구하고 실천기술을 습득하는데 필요한 기초지식을 얻는 것이다. 클라이언트의 의사결정과 문제해결을 돕는 원조 과정의 첫 단계는 사정이다. 사정이란 인간이 처한 어떤 조건이나 상황을 평가하는 것뿐 아니라, 어떠한 행동과 상황을 바꾸어야 하는데 결정하는 것도 포함된다. 
 사회복지실천은 개인의 국한하지 않는 넓은 시각을 강조한다. 사회복지 실천에서 사정은 클라이언트 상황의 모든 측면을 다루기 때문에, 사회복지사는 클라이언트 문제의 여러 측면을 이해하는데 집중한다. 사회복지사는 개별 클라이언트 행동과 클라이언트와 관련한 모든 사회 체계를 사정한다. 이러한 체계로는 가족, 직장, 사회서비스 기관, 조직, 이웃, 지역사회, 정부를 포함한다. 많은 경우 클라이언트의 외부 요인이 문제를 일으키기도 한다. 가족의 정상적인 기능을 하지 못하거나, 직장에서 통제할 수 없는 어려움을 경험하기도 한다. 기존의 사회서비스 기관들이 필요한 서비스를 적절히 제공하지 못하는 경우도 있다. 자원을 얻는 것이 매어 어려우며, 부족하거나 아예 존재하지 않는 경우도 있을 수 있다. 클라이언트와 관련한 정책이나 법규가 불공평할 수도 있다. 따라서, 사회복지실천에서 사정은 클라이언트가 개인이나 집단, 조직, 지역사회와 맺는 관계를 중심으로 이루어지며, 특정 문제를 다루는 과정도 이러한 체계들과 관련이 있다. 
* 사회복지실천의 목적과 과정에 관계있는 기초지식의 중요성을 논의한다. 

* 사정에 필요한 기초지식의 중요성을 설명한다. 
* 일반체계이론을 설명하고, 사회복지실천에서 이 이론의 타당성을 설명한다. 
* 미시, 중범위, 거시체계의 상호작용에 초점을 둔 인간행동을 사정하고 이해하기 위한 모델을 검토한다. 
* 거시체계로서 조직을 정의하고 클라이언트와 관련성을 설명한다. 
* 거시체계로서 지역사회의 개념과 인간행동에 미치는 영향을 살펴보고, 지역복지 실천의 3가지 모델을 소개한다. 
* 미시, 중범위, 거시체계 상황에서 사회복지사의 주요 역할을 설명한다. 

환경에서 체계들의 영향
 환경은 인간행동을 분석하고 이해하는데 매우 중요하기 때문에 환경에 대한 개념적 관점부터 정의한다. 사회복지 실천은 개인과 환경의 다양한 체계들간의 상호작용에 초점을 둔다. 이러한 개념적인 관점으로, 사회복지사는 세상을 바라보는 상징적 의미나 표현을 얻는다. 
 체계이론은 다양한 체계들간의 상호작용을 강조하는 개념이다. 체계이론은 광범위한 상징의 의미를 포괄하며 개인, 집단, 조직, 지역사회간의 관계를 강조한다. 또 체계이론은 세상을 이해하는데 필요한 폭넓은 시각을 제공하기 때문에 다양한 현장에 적용할 수 있다. 체계 이론을 생태 관점에서 파생한 기초 개념을 반영하는 것으로 가정한다. 체계이론과 생태적 관점을 합한 것을 생태체계 이론이라고 한다. 이 관점에 따르면, 인간은 환경의 다양한 체계들과 지속적으로 상호작용한다. 인간들이 역동적으로 관련을 맺는 체계에는, 가족, 친구, 직장, 사회서비스, 정치, 직업, 종교, 상품과 서비스, 교육제도 등이 있다. 사회복지실천은 클라이언트와 체계들간의 상호작용을 향상하기 위한 것이다. 

1) 체계이론의 주요 개념에 대한 이해
(1) 체계
체계가 기능적으로 완전체가 되기 위해서는 구성요소 전체가 질서 있게 상호연관성이 있어야 한다. 하나의 거대한 국가, 공공복지서비스를 담당하는 부서, 그리고 새로 결혼한 부부 모두 이러한 체계의 예가 될 수 있다. 여기서는 기본적인 사람으로 구성하면서 사람에게 영향을 주는 사회체계를 의미한다. 
(2) 경계
경계는 반복적으로 일어나는 행동양식으로, 체계 내 관계를 특징짓고 특정 정체감을 체계에 제공한다. 체스와 놀린은 다음과 같이 설명한다. "경계는 대상 체계를 규정함으로써 체계를 구성하는 하위체계 사이에서 이루어지는 적절한 역할(예를 들면 학생, 교수, 비서 또는 학과장 등)을 규정한다. 경계의 목적은 피부처럼 기능적으로 외부의 부정적인 영향을 받지 않도록 체계를 보호한다. "
 경계는 부모와 자녀 간에도 존재할 수 있다. 부모는 가정의 통솔력을 유지하며 자녀들에게 지원과 양육을 제공한다. 경계는 대규모 사회서비스 기관에서 일하는 보호서비스 담당 직원과 생활보호 담당 직원 사이에도 있을 수 있다. 
(3) 하위체계
 하위체계는 2차적 또는 종속적인 체계로, 큰 체계 속에 있는 보다 작은 쳬계로 이해할 수 있다. 하위체계를 이해할 수 있는 쉬운 예로는, 가족 내의 부모나 형제 하위체계가 있다. 대규모 사회서비스 기관의 보호서비스 담당 사회복지사는 하나의 하위체계이며 생활보호 부서의 사회복지사는 다른 하위체계이다. 이러한 하위체계는 지정한 경계에 따라 구분하지만 보다 큰 전체의 일부이다. 
(4) 향상성
향상성은 비교적 안정적이며 지속적인 균형상태를 유지하기 위한 체계의 경향을 말한다.  만약 체계 균형을 깨려는 것이 있다면, 체계는 적응하기 이전의 안정성을 회복하려고 할 것이다. 항상성을 가진 가족체계는 지속적으로 기능하며 함께 유지하는 방식으로 기능한다. 항상성이 있는 사회복지서비스 기관은 기관을 존속하도록 운영한다. 그러나, 항상성은 단지 현상유지를 의미하기 때문에, 가족이나 기관 모두가 가장 효과적으로 기능하고 있다는 뜻은 아니다. 때때로 현상유지는 비효과적이거나 비효율적이며 심각한 문제일 수도 있다. 
(5) 역할
 역할은 "특정한 사회관계에 있는 개인에게 기대하는 문화적으로 결정한 행동유형"이다. 체계 속의 각 개인은 그 체계에서 특정 역할을 맡는다. 예를 들어, 사회복지사 역할을 맡은 사람은 전문가 윤리강령에서 규정하는 전문적 방식으로 행동할 것을 기대한다. 각자는 다양한 체계와 관련하기 때문에 여러가지 역할을 수행한다. 
(6) 관계
 관계는 둘 또는 그 이상의 사람이나 체계 사이의 "상호 정서적 교류, 역동적 상호작용, 감정, 인지, 행동의 관련성"을 뜻한다. 
(7) 투입
투입은 에너지, 정보, 의사소통을 다른 체계에서 유입하는 것을 의미한다. 
(8) 산출
산출은 반대로 투입한 것이 체계의 과정을 거친 후 얻는 것을 말한다. 예를 들어 약물 중독자를 위한 사회서비스 기관의 산출은 150시간의 개별상담과 40시간의 집단상담, 30시간의 가족상담, 10시간의 약물 교육 수강, 50시간 동안 관련 기관과 연계업무 하는 것 등이다. 성과는 체계 과정에서 얻은 긍정적인 효과를 측정하는 반면, 산출은 효과와는 무관하게 행한 모두를 말한다. 
(9) 환류
 환류는 투입의 특수한 형태이다. 환류란 자신이 수행한 것에 관한 정보를 체계가 받는 것이다. 부정적 환류 결과로 체계는 제 방향을 찾고 실수를 수정하여 항상성 상태로 돌아갈 수 있다. 긍정적 환류 역시 의미있다. 이것은 체계의 존재와 성장에 알맞게 실행한 것에 관한 정보를 얻는 것이다. 
(10) 공유영역
 공유영역이란 "서로 다른 체계나 조직들이 접촉하거나 의사소통하는 지점이다." 예를 들어 입양기관 실습 담당자와 지도감독 받을 학생 사이의 서면계약도 일종의 공유영역이다. 공유영역은 개인 사이에만 있는 것이 아니다. 실제로 모든 체계들간의 상호작용에서 나타날 수 있다. 
(11) 분화
 분화는 단순한 형태에서 보다 복잡한 형태로 변하려는 체계의 경향을 말한다. 관계, 상황, 상호작용 등은 시간이 지나면서 보다 복잡해지는 경향이 있다. 예를 들어, 어떤 가족은 살면서 매일 새로운 것을 경험한다. 새로운 정보를 얻고 새로운 방법을 찾는다. 가족의 삶은 점점 더 복잡해진다. 사회서비스 기관도 시간이 흐르면서 보다 구체적인 정책과 프로그램 등을 개발한다. 
(12) 엔트로피
 엔트로피는 체계가 해체하는 방향으로 진행하는 경향이다. 어떤 것도 영원히 존재할 수 없다. 사람은 나이를 먹고 결국에 죽는다. 가족도 시간이 흐르면서 바뀌고 자녀들도 자신의 가족을 이루기 위해 떠난다. 시간이 흐르면서 오래된 기관이나 체계들은 결국 새로운 것으로 대체한다. 
(13) 역엔트로피
 역엔트로피는, 엔트로피의 반대말로 체계가 성장하고 발달하는 방향으로 진행하는 과정이다. 인간은 성장하면서 신체적, 지적, 정서적으로 발달한다. 사회서비스 기관도 발전하며 새로운 프로그램과 서비스 대상을 확대한다. 
(14) 동등결과성
 동등결과성이란, 여러가지 다른 방법으로 동일한 결과를 얻을 수 있다는 사실을 일컫는다. 단지 한 가지 사고에만 집착하지 않는 것은 중요하다. 어떤 상황에서 대안은 있다. 어떤 것이 보다 나을 수 있지만, 다른 대안도 있다.